Pravice in pogoji poslovanja spletne trgovine Naturazel.com so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (Uradni list RS; v nadaljevanju: ZVPot-1), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).
Pravice in pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine Naturazel.com, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med Naturazel.com in kupcem.
Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na pravice in pogoji poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.
Lastnik in upravljalec spletne trgovine Naturazel.com (v nadaljevanju prodajalec) je samostojni podjetnik:
Zeliščarstvo Bene - Bene Behrič, s.p.
Spodnje Stranje 17 f
SI-1242 Stahovica, EU
Gsm: 041 68 68 25
info@naturazel.com
Spletni naslov: www.naturazel.com
Matična številka: 6415318000
Davčna številka: SI 97840599
Podjetje je vpisano v Poslovni register Slovenije, ki ga vodi Agencija Republike Slovenije za javnopravne evidence in storitve (AJPES).
1. Splošno o trgovini
Nakup v naši spletni trgovini, ki je omogočen zgolj polnoletnim osebam, je varen in enostaven. Izbor ponujenih izdelkov ni zavezujoč . Ponudbo za sklenitev kupoprodajne pogodbe predstavlja naročilo kupca. Pogodba šteje za veljavno, ko je z naše strani potrjen sprejem naročila ali z dostavo blaga in potrditvijo odpreme. Kupec s potrditvijo naročila jamči za resničnost navedb danega naročila.
Morebitna vprašanja nam lahko posredujete po telefonu na številko 031 686 825, 041 686 825 ali preko elektronske pošte na naslov: info@naturazel.com, ki predstavlja tudi uradni naslov za komuniciranje s kupci.
Pred uporabo spletne aplikacije si obvezno preberite navedene pogoje uporabe, saj z samim vstopom potrjujete sprejem teh pogojev, ki veljajo za vse dobave in ponudbe prodajalca.
Pridržujemo si pravico do spremembe teh pogojev brez predhodnega obvestila.
2. Opis tehničnih sredstev za prepoznavanje in popravo napak pred oddajo naročila
Preden potrošnik odda naročilo se mu odpre predogled naročila na podlagi katerega lahko preveri podatke, ki jih je izpolnil za potrebe oddaje naročila. V primeru napačnega vnosa, lahko potrošnik napake popravi z izborom funkcije + (Dodaj količino), - (Odštej količino) ali gumb x (Odstrani iz košarice).
V kolikor potrošnik naročila ne želi oddati lahko stran zapre ali zapusti oddajo naročila in tako prekine oddajo in potrditev naročila. Postopek zaključka nakupa se ne zaključi na tej isti strani, ampak ima najprej potrošnik možnost, da preveri vse podatke in nadaljuje postopek naročila na naslednji strani. Potrošnik se lahko vrne na prejšnjo stran z gumbom ''nazaj v trgovino''.
V primeru da kljub preverjanju naročite napačen artikel ali količino, ali vnesete napačne podatke, nam lahko posredujete sporočilo na elektronski naslov info@naturazel.com in bomo skupaj spremenili vaše naročilo.«
3. Popravek podatkov pred in po oddaji naročila
Pred oddajo naročila ima kupec možnost popraviti vse vnesene podatke prek preglednega povzetka naročila. Če kupec po oddaji naročila ugotovi, da je prišlo do napake (npr. napačen naslov), lahko popravke sporoči na elektronski naslov info@naturazel.com, dokler naročilo ni odpremljeno.«
4. Načini plačila
Pri spletnem nakupovanju omogočamo naslednje načine plačila:
1. ob prevzemu blaga (plačilo po povzetju)
2. plačilo po predračunu (z bančnim nakazilom na poslovni račun)
4.1 Plačilo po povzetju
GLS dostava
Naročene izdelke vam lahko naš pogodbeni partner GLS Slovenije dostavi na dom, delovno mesto ali katerikoli drug naslov v Sloveniji. Če se odločite za plačilo po povzetju, je možno plačilo z gotovino ter karticama BA in Mastercard (provizija za plačilo s kartico znaša 1,43%). Če v času dostave niste dosegljivi na naslovu, kamor je prispela pošiljka, bo GLS kurir pustil obvestilo o prispeli pošiljki.
4.2 Plačilo z bančnim nakazilom na naš poslovni račun
Naročene izdelke lahko na katerikoli banki ali spletni banki plačate z nakazilom na naš bančni račun. Naročeni izdelki bodo odposlani po prejemu nakazila na naš poslovni račun.
5. Stroški dostave
5.1 Dostava GLS – plačilo po povzetju
Pri nakupu izdelkov od 4,99 - 69,99 € znašajo stroški dostave GLS z odkupom 4 €.
Pri nakupu izdelkov nad 70 € je poštnina brezplačna.
5.2 Dostava GLS – plačilo na naš bančni račun TRR
Stroški dostave GLS brez odkupa so enotne in znašajo 4 €.
Pri nakupu izdelkov nad 70 € je poštnina brezplačna.
6. Dostava - rok dostave
Ponudnik se zavezuje, da bo kar najhitreje odposlal naročene izdelke. Večino naročil, ki jih na delovni dan prejmemo do 12.00 ure, odpošljemo še isti dan oz. najkasneje v roku 2 delovnih dni.
6.1 Dostava GLS
Dostavo opravlja naš poslovni partner GLS Slovenija d.o.o. Pakete dostavlja v dopoldanskem času, zato prosimo, da ob naročilu vnesete naslov dostave, na katerem se takrat nahajate. Ne pozabite, pripisati tudi svoje telefonske številke. Kurir vas namreč pokliče in vam sporoči, da je na poti k vam in tako se postopek dostave lahko precej olajša/skrajša. Dan pred načrtovano dostavo boste prejeli na svoj e-naslov, s katerim ste registrirani v spletni trgovini, obvestilo, da je bila pošiljka oziroma vaše naročilo odposlano.
6.2 Potek dostave
Kurir vam ob prvem neuspešnem poskusu dostave pusti obvestilo o prispeli pošiljki. Na obvestilu je navedena številka paketa in telefonska številka dostavne službe (01 500 11 90). V primeru, da se želite z dostavno službo dogovoriti za prevzem pošiljke, vas prosimo, da jih pokličete na telefonsko številko 01 500 11 90 ali pa jim pišite na e-naslov info@gls-slovenia.com in se dogovorite za čas dostave paketa. Lahko pa se tudi dogovorite, da vam vaš paket dostavi v paketno trgovino (Parcel Shop), kjer ga lahko prevzamete sami ob predložitvi številke paketa in osebnega dokumenta.
V kolikor ne boste stopili v stik z kurirjem, vam bo ta pošiljko poskušal ponovno dostaviti peti delovni dan (po prvem poskusu dostave). V primeru, da ponovna dostava ne bo uspešna, se paket vrne pošiljatelju.
Dostavna služba si pridržuje pravico, da na primeren način preveri istovetnost prevzemnika blaga (vpogled v osebne ali druge dokumente), saj s tem zagotavljamo, da naročeno blago izročimo pravemu naročniku.
GLS Slovenija - Parcel Shop / paketne trgovine
Parcel Shop pomeni mesto, kjer lahko fizične osebe prevzamejo paket (z ali brez odkupnine). Trenutno storitev Parcel Shop ponujajo preko partnerjev:
Tobačna 3DVA, d.o.o.
OMV Slovenija, d.o.o.
O1S d.o.o.
Mercator d.d.
Trgovine Big Bang
Na kar nekaj lokacijah Parcel Shop-ov lahko stranke prevzamejo pakete kar 24 ur na dan, torej kadarkoli želijo. Paketi so v zaprtem in zavarovanem prostoru, tako da bo skrb za njihovo varnost popolnoma odveč. Paket vas bo čakal v določeni, dogovorjeni paketni trgovini 7 dni. V paketni trgovini poravnate tudi kupnino – odkupnino. Plačilo kupnine – odkupnine je mogoče z gotovino ter karticama BA in Mastercard (proviza za plačilo s kartico znaša 1,43%) (tako dostavljavcu kot v paketni trgovini).
Seznam paketnih trgovin se nahaja na povezavi podjetja GLS d.o.o.
Lokacije parcel shopov si lahko ogledate TUKAJ.
Če imate kakršnakoli vprašanja glede dostave, nas lahko pokličete na 041 - 686 - 825 nam pišete na info@naturazel.com. Z veseljem vam bomo pomagali.
7. Varstvo podatkov
Prodajalec se zavezuje k varovanju podatkov v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1).
Posredovanje podatkov tretjim osebam je dovoljeno le z izrecnim pisnim soglasjem kupca, oziroma je to določeno z zakonskim določilom.
Uporaba osebnih podatkov, e-poštnih naslovov, številk telefonov in podobno služi izključno za sklenitev posla, s soglasjem kupca pa lahko tudi za obveščanje o novostih, akcijah in podobno.
8. Cene
Vse cene so navedene v €, so končne in veljajo do distribucijskega centra na dan potrditve naročila, s čimer se šteje, da je pogodba veljavno sklenjena.
Cene vsebujejo davek na dodano vrednost.
Stroški dostave bremenijo kupca in so odvisni od oblike pošiljke, načina plačila, teže in kraja dostave.
Pogodba bo shranjena v natisnjeni obliki na sedežu prodajalca. Račun bo kupcu izdan v slovenskem jeziku.
9. Rok dobave
Prodajalec se zavezuje kupcu dostaviti naročene izdelke na naslov, ki ga določi kupec, v najkrajšem možnem roku, ki je praviloma od 1 do 8 delovnih dni od datuma naročila oziroma plačila predračuna. Kupec bo o dostavi predhodno obveščen preko elektronske pošte ali telefona.
Na navedeni način bo kupec obveščen tudi v primeru, da naročenega izdelka ni na zalogi oziroma se dobavni rok podaljšuje.
10. Slikovni material
Slike so simboličnega značaja in si pridržujemo pravico, da slika morebiti ni točno ponazoritev dejanskega stanja izdelka.
11. Obvezno jamstvo za skladnost blaga
Kot potrošnik imate pravico, da ob upoštevanju določil ZVPot-1 v primeru sklenitve pogodbe o dobavi blaga uveljavljate svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga.
Podjetje vam mora dobaviti blago, ki izpolnjuje zahteve za subjektivno in objektivno skladnost blaga, kot je v primeru pogodbe o dobavi blaga, opredeljeno v ZVPot-1, ko je to primerno.
Svoje pravice iz naslova neskladnosti blaga lahko uveljavljate, če nas o neskladnosti obvestite v roku dveh mesecev od dneva, ko ste neskladnost odkrili. V obvestilu, ki ga pošljete na naš elektronski naslov info@naturazel.com, natančno opišite neskladnost. Sporočiti nam morate tudi številko računa ali številko naročila. Omogočiti nam morate, da blago, za katero uveljavljate zahtevek iz naslova neskladnosti, pregledamo. Če neskladnosti blaga ne priznamo, vam bomo v roku 8 dni podali pisni odgovor.
Ne odgovarjamo za neskladnost blaga, ki se pokaže po dveh letih od datuma prejema blaga. Pravice do vzpostavitve skladnosti, ki izhajajo iz ZVPot-1, prenehajo v dveh letih od dneva, ko ste nas obvestili o neskladnosti blaga.
V primeru, da ste nas o neskladnosti blaga obvestili in vašega zahtevka nismo zavrnili, ste pod pogoji, ki jih določa ZVPot-1 in v sledečem vrstnem redu, upravičeni da:
zahtevate brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga,
zahtevate znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopite od prodajne pogodbe in zahtevate vračilo plačanega zneska.
Pogoje in rok za vzpostavitev skladnosti podrobneje določa ZVPot-1, ki med drugim določa, da lahko potrošnik:
od prodajalca zahteva, da v razumnem roku, ki ni daljši od 30 dni, brezplačno vzpostavi skladnost blaga. Rok lahko prodajalec podaljša za največ 15 dni, in sicer glede na naravo, kompleksnost blaga, resnost neskladnosti itd. O podaljšanju roka mora prodajalec obvestiti kupca pred potekom 30-dnevnega roka;
izbere med popravilom ali zamenjavo blaga z novim, razen če je izpolnitev nemogoča ali ob upoštevanju vseh okoliščin predstavlja nesorazmerne stroške v primerjavi z drugim zahtevkom.
Ne glede na vse zapisano lahko odstopite od pogodbe in takoj zahtevate vračilo plačanega zneska, če se neskladnost pojavi v manj kot 30 dneh od datuma dobave blaga.
Vračilo plačanega zneska ali dela kupnine bo izvedeno najpozneje v osmih dneh od prejema vrnjenega blaga ali predložitve dokazila, da je bilo blago poslano nazaj.
Domneva se, da je neskladnost blaga obstajala že ob dobavi, če se pokaže v enem letu od dobave, razen če prodajalec dokaže drugače ali če ta domneva ni združljiva z naravo blaga ali naravo neskladnosti. V tem obdobju nosi dokazno breme prodajalec. Po preteku enega leta od dobave blaga pa nosi dokazno breme glede obstoja neskladnosti v času dobave potrošnik.
Uveljavljanje pravice iz naslova neskladnosti blaga natančneje urejajo določila ZVPot-1.
12. Pogodba
Sklenjena pogodba med podjetjem in potrošnikom bo shranjena v arhivu podjetja. Na pisno zahtevo potrošnika mu le-to pošljemo po pošti. Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku.«
12.1 Pravica do odstopa od pogodbe sklenjene na daljavo in vračilo izdelka
Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh obvesti podjetje, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Šteje se, da je kupec podal odstopno izjavo pravočasno, če jo odda v roku, določenem za odstop od pogodbe.
Rok za odstop od pogodbe, sklenjen na daljavo začne teči z dnem, ko:
1. potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad blagom;
2. potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad zadnjim kosom blaga, če je predmet pogodbe več kosov blaga, ki jih potrošnik naroči v enem naročilu;
3. potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad zadnjo pošiljko ali kosom blaga, če je dostava blaga sestavljena iz več pošiljk ali kosov;
4. potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo imenuje potrošnik, pridobi dejansko posest nad prvim kosom blaga, če je dostava blaga v določenem obdobju redna.
Strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je neposreden strošek vračila blaga.
Če je potrošnik blago že prejel in odstopi od pogodbe, ga vrne ali izroči podjetju ali osebi, ki jo podjetje pooblasti za prevzem blaga, nemudoma oziroma najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu od pogodbe. Šteje se, da potrošnik pravočasno vrne blago, če ga pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka za vračilo.
Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje vrednosti posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.
Potrošnik sme opraviti ogled in preizkus prejetega blaga samo v obsegu, kot je to nujno za ugotovitev dejanskega stanja izdelka in kot je to običajno v prodajalnah.
Podjetje je kupcu v primeru odstopa od pogodbe dolžan po prejemu sporočila oziroma vrnjenega izdelka vrniti vsa opravljena plačila, nemudoma, oziroma najkasneje v 14 dneh od dneva, ko podjetje prejme vrnjen izdelek. Tako povračilo podjetje izvede z enakim plačilnim sredstvom, kakor je bilo uporabljeno pri izvedbi prvotne transakcije, razen če je izrecno dogovorjeno drugače, v nobenem primeru pa zaradi tega povračila potrošnik ne nosi nikakršnih stroškov.
Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti podjetje o svoji odločitvi o odstopu od pogodbe , bodisi pošlje izjavo na e-mail: info@naturazel.com ali na naslov: Zeliščarstvo - Bene Behrič, s.p., Spodnje Stranje 17 f, 1242 Stahovica, Slovenija. V ta namen lahko potrošnik neobvezno uporabi priloženi vzorčni odstopni obrazec, ki je dostopen tukaj: Obrazec za odstop od pogodbe.
Ne glede na zgoraj navedeno, potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe:
- pri pogodbah o blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro preteče rok uporabe;
- pri pogodbah o dobavi zapečatenega blaga, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih vzrokov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat.«
13. Pridržana pravica
Vsi izdelki, ki so predmet prodaje, ostanejo v lasti prodajalca do dokončnega plačila.
14. Odveza odgovornosti
Prodajalec se zavezuje zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na naših spletnih straneh. Kljub temu, pa se lahko lastnosti artiklov, njihova dobavljivost in cena spremenijo tako hitro, da ne uspemo popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru, bomo kupca obvestil o spremembah in mu omogočili preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla.
15. Izključitev odgovornosti
Pridržujemo si pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočenje ali oviro za uporabo spletne trgovine. V primeru tehničnih težav na spletni strani si pridružujemo pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela. V primeru preklica naročil vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanili z nadaljnjimi koraki. Sami morate zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirus itd.) pred dostopom do spletne strani in uporabo le-te. Kupec mora zagotoviti ustrezno varnost in zaupnost tistih podatkov, ki se uporabljajo za prijavo na spletni strani (elektronski naslovi, gesla, tel. številke ...).
16. Pritožbe in spori
Zeliščarstvo Bene spoštuje veljavno evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov. Zeliščarstvo Bene se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost, da vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.
Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@naturazel.com Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Zeliščarstvo Bene bo v petih delovnih dneh potrdila, da je prejela pritožbo, sporočila kupcu, kako dolgo jo bo obravnavala in ga vseskozi obveščala o poteku postopka.
Zeliščarstvo Bene se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si Zeliščarstvo Bene prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
V primeru sodnega reševanja sporov je pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika.
17. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Zeliščarstvo Bene - Bene Behrič, s. p., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Republike Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi TUKAJ.
Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.
18. Izjava glede prehranskih in zdravstvenih trditev pri opisih izdelkov
Vse informacije na straneh spletne trgovine Naturazel (www.naturazel.com) so zgolj informativnega značaja in nikakor niso namenjene, kot nadomestilo za nasvete lečečega zdravnika ali drugega zdravstvenega osebja, prav tako ne morejo biti in niso nadomestilo za ustrezno zdravstveno pomoč, saj niso priznana s strani zdravstvenih avtoritet.
Izdelki in trditve o posameznih izdelkih na tej spletni trgovini, niso bili ocenjeni s strani državnih inštitucij in niso namenjeni za zdravljenje ali preprečevanje bolezni. Tekstovni opisi posameznega izdelka so zgolj informativne narave in niso bili potrjeni s strani Evropskega inštituta za varnost hrane (EFSA).
V primeru, da jemljete že kakšna zdravila in druga prehranska dopolnila, se pred kombiniranjem le teh posvetujete s svojim zdravnikom.
19. Razno
Poleg teh prodajnih pogojev se v razmerju med pogodbenima partnerjema uporabljajo določbe Obligacijskega zakonika (OZ) in Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot).
Vse morebitne spore, sklenjene po teh prodajnih pogojih bodo stranke reševale predvsem na sporazumen način, v primeru morebitnega spora pa je pristojno sodišče po sedežu prodajalca.
Želimo vam obilo prijetnih in ugodnih nakupov!
Pravice in pogoji poslovanja veljajo od 6. 08. 2025.